Wie können wir dir helfen?

Hier haben wir dir die häufigsten Fragen und Antworten zusammengefasst, damit du schnell deine Antwort findest.

Bestellung

Welche Bezahlmethode kann ich wählen?

Die folgenden Bezahlmethoden stehen dir zur Verfügung:

  • Paypal
  • Kreditkarte
  • GiroPay
  • Sofortüberweisung
  • Debitkarte
  • Banküberweisung
Was tun, wenn ich Probleme beim Bezahlvorgang habe?
Bitte stelle sicher, dass alle Pop-Up-Blocker und Ad-Blocker auf deinem Gerät deaktiviert sind. Außerdem empfehlen wir bei Problemen während des Zahlungsvorgangs, den Cache deines Browsers zu leeren und anschließend den Zahlungsvorgang nochmal zu starten.

Eine Anleitung wie du den Cache deines Browsers leeren kannst, findest du hier:

Kann ich Produkte auf Rechnung kaufen?

Unternehmen, Institutionen, Vereine, Gemeinden oder andere Organisationen können bei uns Produkte auf Rechnung beziehen. Bitte kontaktiere uns hierzu per Email: kundenservice@ehrenkind.de

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle unsere Produkte versenden wir kostenlos innerhalb von Deutschland (Festland). Für den Versand in andere EU Länder werden die Kosten jeweils im Shop pro Produkt angezeigt. Lieferungen außerhalb der EU sind aktuell nicht möglich.

In welche Länder ist der Versand möglich?

Aktuell ist eine Lieferung in folgende Länder möglich:

  • Belgien
  • Bulgarien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechien
  • Ungarn
  • Zypern

Manche Produkte sind nur für bestimmte Länder qualifiziert. Waren die aufgrund Ihrer Größe per Spedition verschickt werden müssen, werden nur innerhalb von Deutschland und Österreich geliefert (z.B. Krabbelmatten 240x240cm und 200x240cm).

Falls dein Land nicht aufgeführt sein sollte, kannst du uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular schicken.

Mit welchem Transporteur werden die Produkte verschickt?

Unsere Krabbelmatten werden mit GLS verschickt. Die Krabbelmatten mit Maßen 240x240cm und 200x240cm werden per Spedition verschickt.

Alle anderen Produkte werden je nach Auftragslage aus unserem Versandzentrum oder einem Amazon Lager per DHL, Hermes, GLS oder DPD verschickt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit variiert von Produkt zu Produkt. Die konkrete Lieferzeit wird jeweils im Shop auf der Produktseite angezeigt.

Rücksendung / Reklamation

Wie kann ich ein bestelltes Produkt zurücksenden?

Grundsätzlich ist das Zurücksenden innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage nach Zustellung) jederzeit möglich. Wir legen dem Paket bewusst keine Rücksendescheine bei, da die meisten Pakete nicht an uns zurückgeschickt werden, wollen wir die Umwelt nicht unnötig belasten.

Für Produkte die kostenlos zurückgeschickt werden können, schicken wir dir gerne einen Rücksendelink. Für Produkte die nicht kostenlos zurück geschickt werden können, kannst du über uns ein Rücksendeetikett erwerben. In beiden Fällen kontaktiere uns einfach via E-Mail an kundenservice@ehrenkind.de

Wie verhält es sich mit den Rücksendekosten?

Für Produkte die über den normalen Postweg innerhalb von Deutschland (Festland) zurückgeschickt werden können, bieten wir einen kostenlosen Rückversand an.

Hierzu zählen zum Beispiel:

  • Babyschlafsack
  • BalanceBoard
  • Kletterdreieck (demontiert)
  • Kletterbogen (demontiert)
  • Laufrad
  • Walkoverall
  • Walkjacke

Für Produkte die als Sperrgut (oder nicht sortierfähiges Gut) gelten, können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Trotz sehr hoher Versandkosten bieten wir aber für diese Produkte innerhalb Deutschlands (Festland) einen kostenlosen Versand an. Dies wollen wir auch weiterhin so beibehalten. Leider ist es uns daher nicht möglich, ebenfalls die Rücksendekosten zu übernehmen. Diese werden vom Käufer getragen. Solltest du keine passende Rücksendemöglichkeit finden, können wir dir anbieten, dass wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett zuschicken und diese Kosten mit der Produktgutschrift verrechnen. Bitte kontaktiere uns hierzu unter kundenservice@ehrenkind.de

Zu den Produkten die als Sperrgut gelten gehören zum Beispiel:

  • Krabbelmatte
  • Krabbelmatte PRO
  • Babymatratze (PUR, Kokos und Royal)
  • Rutschbrett
  • Babybett
Mein Produkt hat einen Mangel oder ist beschädigt. Was soll ich tun?

Dass du ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten hast, tut uns leid.

Um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen, sende uns bitte eine E-Mail mit der genauen Beschreibung des Mangels und Bildern vom Schaden (und der Verpackung, falls diese beschädigt war) an: kundenservice@ehrenkind.de

An manchen unserer Holzprodukte ist ein Stempel angebracht. Falls bei deinem Produkt ein Stempel vorhanden ist, schicke uns bitte ebenfalls ein Bild vom Stempel zu.

Allgemein

Welche Zertifizierungen haben die Produkte?

Ehrenkind Produkte werden von unabhängigen Prüfinstituten sorgfältig auf Schadstoffe, Sicherheit und die Einhaltung von Sozial- und Umweltstandards geprüft. So stellen wir sicher, dass die Produkte unbedenklich und sicher für dein Kind sind. Welche Zertifizierungen ein Produkt hat, siehst du unter Produktdetails. Einen Überblick und weitere Informationen zu unseren Zertifizierungen findest du hier. 

Was unternimmt Ehrenkind im Bereich Nachhaltigkeit?

Wir arbeiten konstant daran, jeden unserer Schritte möglichst nachhaltig zu gestalten. Unsere Produkte werden unter fairen Bedingungen in Europa gefertigt und klimafreundlich versendet. Abfälle gibt es bei uns kaum – Produkte mit oberflächlichen Mängeln findest du stark reduziert in unserem B-Ware Shop. Unverkäufliche Ware wird aufbereitet und gespendet, produktionsbedingte Reste werden wiederverwertet. Mehr über unser Engagement im Bereich Nachhaltigkeit erfährst du in unserem Blogbeitrag. 

Nichts gefunden?

Schreib uns doch einfach eine E-Mail an
kundenservice@ehrenkind.de
Wir freuen uns auf dich!
Über Verfügbarkeit benachrichtigen Wir benachrichtigen dich, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Bitte hinterlasse uns deine Email-Adresse.